Kvalita služby vnímaná zákazníkom
Mária Rostášová, Miroslav Báťka, Miroslava Mikušová, Lívia Gočalová, Alena Chrenková, Zuzana Jastrabanová
| Rok vydania: | 2008 |
| Fakulta / útvar: | FPEDaS |
| Typ publikácie: | Kniha |
| Väzba: | Pevná |
| Počet strán: | 129 |
Cena: 7.63 EUR s 10% DPH
Kvalita služieb vnímaná zákazníkom je v súčasnej dobe významným apektom, ktorý by sa mal dostať do centra pozornosti každého poskytovateľa služieb. Kvalitu je možné z pohľadu zákazníka stotožniť so zákazníkovou spokojnosťou. Kvalitu služby je možno vnímať v dvoch dimenziách - vonkajšiej a vnútornej, pričom vnútorná kvalita, o ktorú sa poskytovateľ služby usiluje, napĺňa požiadavky na vonkajšiu kvalitu, ktorú vníma a určuje zákazník.Cieľom tejto publikácie je predstaviť problematiku kvality služieb v súvislosti so štyrmi typmi poskytovateľov služieb - poštových, prepravných, vzdelávacích a elektronických komunikácií.
Problematika kvality služieb je riešená vo veľkom množstve projektov u nás i v zahraničí. V projekte VEGA - Kvalita služby vnímaná zákazníkom - sa však riešitelia snažili priblížiť niektoré špecifické aspekty, v špecifických podmienkach a so špecifickými postupmi riešenia, ktoré sú síce iba čiastkovým riešením, ale môžu výrazne prispieť ku komplexnému riešeniu zabezpečovania kvality vo vybraných podnikoch služieb.
Obsah publikácieUpozornenie: Pre tento tovar nie je možné zvoliť spôsob dopravy Osobný odber EDIS - blok HB
