Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy

roky vydania: 2019

Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy predstavuje aktuálnu a dôležitú problematiku. Hlavným dôvodom monitorovania synergických efektov v železničnej doprave je ich narastajúci význam v prípade nutnosti operatívnych zásahov v železničnej prevádzke, to znamená pri vzniku odklonov od kvality, ovplyvňujúcich v budúcnosti rozhodovanie zákazníka. Berúc do úvahy udržateľnosť dopravného systému, železničná doprava by mala byť v budúcnosti nosným druhom dopravy na dopravnom trhu, preto treba podporiť jej smerovanie a poukázať na nevyhnutnosť riešenia problematiky kvality služieb vo vzťahu k synergickým efektom. Vedecká monografia poskytuje inovatívny pohľad na synergiu. Vo vzťahu k železničnej doprave sa touto problematikou zaoberali autori dlhodobo v rámci výskumu. Publikácia obsahuje súhrn teoretických poznatkov od zahraničných i domácich autorov o synergii a nutnosti jej vnímania vo svete, definuje vzťahy synergie, kvality a služieb v železničnej doprave. Zároveň poskytuje návod na nový postup monitorovania kvality služieb vo vzťahu k synergickým efektom, novou metodikou a softvérovým prístupom.

ÚVOD 

1. SYNERGIA V KVALITE SLUŽIEB 

1.1. ZÁKLADNÉ A SÚVISIACE POJMY 

1.2. DEFINÍCIE SÚVISIACICH POJMOV 

2. SYNERGIA A ŽELEZNIČNÁ DOPRAVA 

2.1. SYNERGIA A POŽIADAVKY NA MONITOROVANIE PROCESOV 

2.2. SYNERGIA A KONCEPCIE KVALITY 

2.3. VPLYV MEDZINÁRODNÝCH ORGANIZÁCIÍ NA KVALITU SLUŽIEB V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE 

3. PROCESNÝ PRÍSTUP A SYNERGIA V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE 

4. MANAŽMENT ZMIEN V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE A SYNERGIA 

5. SYNERGIA V BEŽNEJ A MIMORIADNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY 

5.1. SYNERGIA V ŽELEZNIČNEJ PREVÁDZKE A RIZIKÁ 

5.2. SYNERGIA V BEŽNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY 

5.3. SYNERGIA V MIMORIADNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY 

6. METODIKA MONITOROVANIA SYNERGIE 

6.1. NÁVRH ROZHRANIA MONITOROVANIA KVALITY SLUŽIEB 

ZÁVER 

SUMMARY 

ZOZNAM SKRATIEK 

ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY