Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy [Eva Nedeliaková, Vladimíra Štefancová, Michal Panák] | edis.uniza.sk

Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy
Eva Nedeliaková, Vladimíra Štefancová, Michal Panák

Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy

ISBNcena v €cena v Sks 10% DPH
978-80-554-1588-811.00331.39

Kód výrobku: 401697

zaradenie publikácie: Študijná literatúra

roky vydania: 2019

Anotácia

Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy predstavuje aktuálnu a dôležitú problematiku. Hlavným dôvodom monitorovania synergických efektov v železničnej doprave je ich narastajúci význam v prípade nutnosti operatívnych zásahov v železničnej prevádzke, to znamená pri vzniku odklonov od kvality, ovplyvňujúcich v budúcnosti rozhodovanie zákazníka. Berúc do úvahy udržateľnosť dopravného systému, železničná doprava by mala byť v budúcnosti nosným druhom dopravy na dopravnom trhu, preto treba podporiť jej smerovanie a poukázať na nevyhnutnosť riešenia problematiky kvality služieb vo vzťahu k synergickým efektom. Vedecká monografia poskytuje inovatívny pohľad na synergiu. Vo vzťahu k železničnej doprave sa touto problematikou zaoberali autori dlhodobo v rámci výskumu. Publikácia obsahuje súhrn teoretických poznatkov od zahraničných i domácich autorov o synergii a nutnosti jej vnímania vo svete, definuje vzťahy synergie, kvality a služieb v železničnej doprave. Zároveň poskytuje návod na nový postup monitorovania kvality služieb vo vzťahu k synergickým efektom, novou metodikou a softvérovým prístupom.

Z obsahu

ÚVOD 
1. SYNERGIA V KVALITE SLUŽIEB 
1.1. ZÁKLADNÉ A SÚVISIACE POJMY 
1.2. DEFINÍCIE SÚVISIACICH POJMOV 
2. SYNERGIA A ŽELEZNIČNÁ DOPRAVA 
2.1. SYNERGIA A POŽIADAVKY NA MONITOROVANIE PROCESOV 
2.2. SYNERGIA A KONCEPCIE KVALITY 
2.3. VPLYV MEDZINÁRODNÝCH ORGANIZÁCIÍ NA KVALITU SLUŽIEB V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE 
3. PROCESNÝ PRÍSTUP A SYNERGIA V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE 
4. MANAŽMENT ZMIEN V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE A SYNERGIA 
5. SYNERGIA V BEŽNEJ A MIMORIADNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY 
5.1. SYNERGIA V ŽELEZNIČNEJ PREVÁDZKE A RIZIKÁ 
5.2. SYNERGIA V BEŽNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY 
5.3. SYNERGIA V MIMORIADNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY 
6. METODIKA MONITOROVANIA SYNERGIE 
6.1. NÁVRH ROZHRANIA MONITOROVANIA KVALITY SLUŽIEB 
ZÁVER 
SUMMARY 
ZOZNAM SKRATIEK 
ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY 



Predikcia finančného zdravia podnikov tranzitívnych ekonomík

Predikcia finančného zdravia podnikov tranzitívnych ekonomík

Tomáš Klieštik a kolektív
27,50SKLADOM
Vyberte si
uptavka

Obchodné podmienky

Všetky práva vyhradené.
© 2010 EDIS vydavateľstvo ŽU

Konverzný kurz: 30.1260 Sk/€



Registracia | Zabudli ste heslo?

Nákupný košík obsahuje
0 položiek
0 € (0 Sk)


Vydavateľstvo EDIS odporúča:


Tričko dámske

Tričko dámske

6,90SKLADOM

Metodika konštruovania

Metodika konštruovania

Ronald Bašťovanský, Jozef Bronček, Martin Žarnay
15,00SKLADOM