Eva Nedeliaková, Vladimíra Štefancová, Michal Panák
Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy
ISBN | cena v € | cena v Sk | s 10% DPH | |
Kód výrobku: 401697
zaradenie publikácie: Študijná literatúra
roky vydania: 2019
Anotácia
Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy predstavuje aktuálnu a dôležitú problematiku. Hlavným dôvodom monitorovania synergických efektov v železničnej doprave je ich narastajúci význam v prípade nutnosti operatívnych zásahov v železničnej prevádzke, to znamená pri vzniku odklonov od kvality, ovplyvňujúcich v budúcnosti rozhodovanie zákazníka. Berúc do úvahy udržateľnosť dopravného systému, železničná doprava by mala byť v budúcnosti nosným druhom dopravy na dopravnom trhu, preto treba podporiť jej smerovanie a poukázať na nevyhnutnosť riešenia problematiky kvality služieb vo vzťahu k synergickým efektom. Vedecká monografia poskytuje inovatívny pohľad na synergiu. Vo vzťahu k železničnej doprave sa touto problematikou zaoberali autori dlhodobo v rámci výskumu. Publikácia obsahuje súhrn teoretických poznatkov od zahraničných i domácich autorov o synergii a nutnosti jej vnímania vo svete, definuje vzťahy synergie, kvality a služieb v železničnej doprave. Zároveň poskytuje návod na nový postup monitorovania kvality služieb vo vzťahu k synergickým efektom, novou metodikou a softvérovým prístupom.
Z obsahu
ÚVOD
1. SYNERGIA V KVALITE SLUŽIEB
1.1. ZÁKLADNÉ A SÚVISIACE POJMY
1.2. DEFINÍCIE SÚVISIACICH POJMOV
2. SYNERGIA A ŽELEZNIČNÁ DOPRAVA
2.1. SYNERGIA A POŽIADAVKY NA MONITOROVANIE PROCESOV
2.2. SYNERGIA A KONCEPCIE KVALITY
2.3. VPLYV MEDZINÁRODNÝCH ORGANIZÁCIÍ NA KVALITU SLUŽIEB V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE
3. PROCESNÝ PRÍSTUP A SYNERGIA V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE
4. MANAŽMENT ZMIEN V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE A SYNERGIA
5. SYNERGIA V BEŽNEJ A MIMORIADNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY
5.1. SYNERGIA V ŽELEZNIČNEJ PREVÁDZKE A RIZIKÁ
5.2. SYNERGIA V BEŽNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY
5.3. SYNERGIA V MIMORIADNEJ PREVÁDZKE ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY
6. METODIKA MONITOROVANIA SYNERGIE
6.1. NÁVRH ROZHRANIA MONITOROVANIA KVALITY SLUŽIEB
ZÁVER
SUMMARY
ZOZNAM SKRATIEK
ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY
![]() | ||
---|---|---|
Predikcia finančného zdravia podnikov tranzitívnych ekonomík | ||
Tomáš Klieštik a kolektív | ||
27,50 € | SKLADOM |